CUSTOMOL 定柔科技服务条款
一、协议确认与接受
1.本服务条款由定柔科技（以下简称“平台”）与平台用户（以下简称“用户”）共同订立，明确双方在平台使用、定制产品交易、跨境服务等相关环节的权利与义务，对双方均具有法律约束力。
2.用户通过注册、登录、浏览、下单、使用平台各项服务等任一行为，即视为已充分阅读、完全理解并自愿接受本服务条款全部内容，承诺遵守条款约定履行相关义务。
3.平台有权根据国家法律法规、跨境电商行业政策、平台运营需求及业务调整，不定期修订本服务条款，修订后的条款将在平台首页、用户中心进行公示，公示满7日即自动生效；用户在条款修订后继续使用平台服务，视为认可并接受更新后的条款，若不同意修订内容，应立即停止使用平台全部服务。
4.平台发布的隐私政策、订单交易规则、定制产品制作规范、跨境物流须知、售后维权规则、平台公告等各类规则及声明，均为本服务条款不可分割的组成部分，与本条款具有同等法律效力，用户需一并遵守。
二、定义
2.1 平台：指定柔科技运营的定制类产品跨境电商平台，涵盖平台PC端网站、移动端网页、小程序等所有服务终端。
2.2 用户：指完成平台账户注册，具备完全民事行为能力、能够独立承担法律责任，在平台进行定制产品浏览、设计、下单、支付、售后等交易行为的自然人、法人或其他组织。
2.3 定制产品：指用户通过平台定制工具，自主上传图片、文字、设计素材，选择产品款式、规格、材质后，委托平台合作生产商完成个性化生产制作的跨境销售商品。
2.4 服务：指平台为用户提供的定制产品设计、订单处理、生产对接、跨境物流、报关清关、国际配送、售后协助等全流程相关服务。
2.5 订单生效：指用户在平台提交定制订单、完成全额支付，且平台系统确认接收订单信息的行为。
三、账户注册与管理
（1）用户注册平台账户时，需提供真实、准确、完整、有效的个人/企业身份信息、联系方式、跨境收货地址等资料，不得使用虚假、冒用信息注册，若注册信息发生变更，需及时在平台账户内更新，因信息虚假、错误、更新不及时导致的订单失败、物流延误、财产损失等一切后果，由用户自行承担。
（2）用户需自行妥善保管账户账号、密码、验证码等登录信息，对账户名下的所有操作行为承担全部法律责任；因用户自身保管不当、主动告知他人、遭遇网络攻击等非平台原因导致账户被盗、信息泄露、订单异常等情况，平台不承担任何责任。
（3）未经平台书面许可，用户不得将平台账户转让、出租、出借、售卖予他人使用，一经发现，平台有权立即暂停、终止账户服务，冻结相关订单，由此产生的损失由用户自行承担。
（4）用户可自主申请注销平台账户，注销前需确保账户内无未完成的定制订单、无未结算的款项、无待处理的售后纠纷及违规记录；账户注销后，数据将无法恢复，已产生的合法交易责任仍由用户承担。
四、定制服务使用规则
1.用户使用平台定制设计工具上传、编辑、使用的设计素材、图片、文字、logo、肖像等内容，需保证拥有完整的知识产权、肖像权、授权使用权等合法权利，不得上传包含违法违规、色情暴力、反动歧视、侵犯第三方权益、违反公序良俗、涉及国家机密等禁止性内容。
2.用户全权承担因素材侵权、违规、违法导致的全部法律责任，包括但不限于赔偿第三方损失、承担行政罚款、应诉维权等，若因此给平台造成名誉损失、经济赔偿、合规处罚等，用户需全额向平台进行赔付。
3.用户提交的定制素材需符合产品生产工艺、分辨率、尺寸等要求，因用户素材模糊、格式错误、设计不合理等自身原因，导致定制产品成品出现瑕疵、制作失败、无法交付的，由用户自行承担损失，平台不承担退换货、退款及赔偿责任。
4.用户提交定制订单后，即授权平台及合作生产商，为完成定制产品生产、质检、打包、跨境配送等服务，非营利性使用该定制素材，服务完成后素材仅按平台隐私政策留存，不做其他商业用途。
五、订单交易规则
1.用户在平台提交定制订单时，需仔细核对产品款式、定制内容、规格数量、收货地址、物流方式、订单金额等信息，确认无误后完成支付；订单一经提交并支付成功，进入生产流程后非平台原因不予修改、取消，确需修改/取消的，需与平台客服协商，承担已产生的生产、物料、人工等全部费用。
2.平台有权对用户提交的订单进行合规审核，若发现订单存在侵权、违规、违法、虚假交易、恶意下单等情形，有权直接拒绝接单、取消订单、暂停订单处理，已支付款项将按原支付路径退还（扣除已产生的手续费用），相关损失由用户自行承担。
3.定制产品的生产周期、跨境物流时效、配送范围，以平台页面公示及订单确认信息为准，因国际物流、海关查验、目的地国家政策、不可抗力等因素导致的配送延迟，平台不承担违约责任，但会协助用户跟进处理。
4.用户需遵守跨境交易相关法律法规及目的地国家/地区的海关、质检、进口政策，自行承担订单产生的关税、增值税、清关费、仓储费等所有跨境税费，若因用户未及时缴纳税费、未配合清关导致产品被扣、退回、销毁，损失由用户自行承担。
六、支付与费用规则
1.平台支持在线支付、转账等多种支付方式，用户需通过平台认可的合法支付渠道完成订单款项支付，款项以平台系统实际到账金额为准。
2.用户需自行承担订单对应的产品费用、跨境物流费、支付手续费、报关清关费等全部相关费用，费用标准以平台下单页面公示及订单详情为准。
3.因支付渠道故障、银行系统延迟、支付审核等非平台原因导致的支付失败、到账延迟，平台不承担违约责任，将协助用户协调处理。
4.若订单发生退款，退款金额、退款路径按平台退款规则执行。
七、物流与收货规则
1.平台委托合作物流服务商提供产品打包、国际运输、报关清关、目的地配送等物流服务，物流信息可通过平台订单中心实时查询。
2.平台为方便您选择物流方式，为您列出物流承运商提供的运输费用和运输参考时间，但您应该知悉，该物流配送服务并不由定柔提供，定柔无需承担任何责任；平台提供的运输费用和运输参考时间等信息展示不代表定柔对前述费用、时间作出任何承诺。
3.用户需提供准确、详细、符合目的地国家配送要求的收货地址及联系人信息，因地址错误、无人签收、联系方式失效等用户原因，导致产品无法配送、退回、丢失的，由用户自行承担损失。
八、售后维权规则
1.定制产品属于个性化专属商品，非因产品质量问题、平台生产失误、平台发货错误等平台原因，不予退换货；用户不得以个人审美差异、尺寸误选、目的地变更等自身理由申请退换货。
2.若确认属于平台原因导致的产品质量瑕疵、定制内容错误、产品漏发/错发，用户需在签收后7日内提交清晰的证据材料申请售后服务，平台核实后将根据实际情况，提供免费重做、补发、部分退款或全额退款处理，及相应的运费补偿。
3.因用户定制素材错误、个人使用不当、物流运输中正常磨损、目的地国家气候/环境影响等非平台原因导致的产品问题，平台不予售后处理。
4.用户发起售后申请需遵守平台规则，不得恶意维权、虚假索赔、辱骂骚扰平台客服，否则平台有权拒绝售后处理，并限制用户账户后续服务权限。
九、双方权利与义务
9.1 平台权利与义务
（1）平台为用户提供合法、稳定的定制设计、订单交易、跨境物流、售后咨询等服务，保障平台系统正常运行，及时处理用户的合理咨询与售后诉求。
（2）平台有权对用户的账户使用、交易行为、定制素材进行合规审核，对违反本条款、法律法规的用户，采取警告、限制功能、暂停服务、注销账户、追究法律责任等处理措施。
（3）平台按照隐私政策保护用户个人信息、定制素材、交易数据，未经用户许可，不向第三方泄露（法律法规及司法机关要求除外）。
（4）平台及时公示定制产品生产、跨境物流、税费政策等相关信息，协助用户处理跨境交易中的清关、物流跟进等问题。
9.2 用户权利与义务
（1）用户有权按照本条款约定，使用平台各项服务，对平台服务及产品提出合理建议与意见。
（2）用户有权在符合平台售后规则的前提下，发起合法的售后维权申请，维护自身合法权益。
（3）用户需遵守中国及目的地国家/地区的法律法规、跨境电商相关政策，不得利用平台从事侵权、违法交易、洗钱、走私、虚假申报等违规违法行为。
（4）用户不得擅自复制、篡改、爬取、传播平台系统数据、设计工具、素材库、页面内容等，不得实施危害平台网络安全、扰乱平台交易秩序的行为。
十、知识产权声明
1.平台拥有本网站、设计工具、平台模板、页面内容、运营数据等全部知识产权，受知识产权法律法规保护，未经平台书面授权，任何用户不得擅自使用、复制、修改、传播、商用，否则平台将追究其法律责任。
2.用户提交的定制素材，知识产权归用户或合法权利人所有，平台仅为提供订单服务进行必要使用，不主张该素材的知识产权。
十一、责任限制
1.因不可抗力（自然灾害、战争、政策调整、网络攻击、第三方服务故障等不可预见、不可避免、不可克服的情形）导致平台服务中断、订单延误、交易失败等情况，平台不承担违约责任，将尽力协助用户减少损失。
2.平台对定制产品的质量承担约定范围内的售后责任，不对用户因产品使用、跨境交易产生的间接损失（如利润损失、商业损失、误工损失等）承担赔偿责任。
3.平台仅提供定制交易及跨境配套服务，不对目的地国家/地区海关、物流等第三方服务商的违规操作、失误行为承担直接责任，但会协助用户维权。
十二、法律适用与争议解决
1.本服务条款的订立、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。
2.双方因本条款产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向定柔科技所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十三、其他条款
1.平台未行使本条款约定的权利，不视为对该权利的放弃。
2.若本条款中某一条款被认定为无效、不具有可执行性，不影响其他条款的法律效力。
3.本条款自用户点击“同意并注册”“同意并下单”之日起生效。
定柔科技
最近更新时间：2026-05-19